Política de reembolso

 

Si un cliente desea realizar la devolución de un producto, deberá escribir un correo a contacto@gygjoyeros, indicando sus datos personales, datos del producto que desea devolver y la fecha de compra. Un ejecutivo de la empresa lo contactará para coordinar el proceso de verificación que se deberá seguir para determinar si procede la devolución. Este proceso se realizará en nuestras oficinas ubicadas en Av. Santa Cruz 971, Miraflores.

Las devoluciones sólo serán aceptadas en caso de la existencia de una falla de fábrica y/o, en caso de cambio, no se tenga el producto en stock. El costo de las devoluciones será asumido por la empresa sólo en esos casos. De lo contrario, el costo que generen las devoluciones será asumido por el cliente. 

Los productos y empaques originales deberán ser devueltos en el mismo estado como se les fue entregado (sin uso) y todos sus accesorios (manuales o guías de uso) de ser el caso.

El cliente tiene un plazo de hasta siete (07) días calendario contados desde la fecha que recibió el producto para informar acerca de la devolución del producto.

Una vez se valide el estado del producto y se autorice el cambio de acuerdo a las políticas de la empresa, se procederá a otorgarle al cliente un nuevo producto igual al que ha reclamado; en caso que no quiera el producto, se emitirá al cliente una nota de crédito equivalente al monto de la compra. El uso de esta nota de crédito es únicamente aplicable para compras en cualquiera de nuestras Boutiques; no aplica para comprar en nuestra página web.

1. REALIZACIÓN DE PEDIDOS

1.1 El usuario podrá realizar un pedido para adquirir un producto o productos publicitados para su venta en nuestro sitio, siguiendo las indicaciones que se muestran en pantalla tras hacer clic en el artículo que le interese. El usuario podrá comprobar y corregir cualquier error de datos en el pedido hasta el momento en que haga clic en el botón “PROCEDER A PAGAR” de la página del proceso de pago “Izipay”.
 
1.2 El sitio considerará como no válida la transacción cuando se evidencie o notifique algún tipo de fraude, cuando se produzca un error sistémico que distorsione el precio de las ofertas o cuando concurra alguna otra causa justificada, y procederá a anular la transacción, cancelar el despacho del producto y solicitar al banco emisor de la tarjeta para que la devolución del importe comprometido sea realizada.
 
1.3 Todos los pedidos que realice el usuario estarán sujetos a nuestra aceptación. Podremos decidir no aceptar un pedido debido a falta de stock, productos que hayan sido descontinuados o situaciones similares, en estos casos nos comunicaremos con el cliente para poder ofrecer un cambio de producto o en su defecto hacer la cancelación de la compra.
 
1.4 Después de hacer un pedido, el usuario recibirá un correo electrónico de acuse de recibo del pedido. El usuario deberá tener en cuenta que este correo electrónico es un acuse de recibo, no una aceptación del pedido.
 
1.5 Si el pedido incluye productos que están agotados (pero podemos importarlos), nos pondremos en contacto con el cliente para preguntarle cómo desea proceder.  El usuario tendrá la posibilidad de esperar hasta que los productos estén disponibles (dicha información es brindada por nuestra central y el tiempo de disponibilidad puede variar según el tipo de producto entre 4 hasta 6 semanas), la otra posibilidad es cancelar el pedido para proceder con el trámite de devolución.